为提高国家地方联合工程研究中心办事效率，强化服务意识，促进勤政廉政，向学校广大师生提供优质服务，树立良好的公仆形象，特制定本制度。

一、服务承诺制的原则。

按照全心全意为师生员工服务、为教学科研服务、为学校中心工作服务的宗旨，文明办公，秉公办事，打造严谨高效、勤政廉政的形象，向师生提供更好的服务。

二、服务承诺制度的主要内容

1、严格按照国家法律法规和学校有关规定及政策办理业务；

2、按照各类业务办理规程，向师生员工提供服务指南，提高工作透明度，接受师生监督；

3、严格执行首问负责制，认真负责的处理师生需要办理的事项；

4、接人待物要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报；

5、经办人员外出，应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。

三、设立服务监督电话，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，确保不发生违规违纪行为。

服务监督投诉电话：0733-22182056